Publicidade e Propaganda | Diretor(a) de Atendimento e Operações

Você quer fazer parte de dos maiores ecossistemas globais de agências de comunicação earned-fist do mundo? Quer trabalhar em um local criado para ajudar marcas, empresas e pessoas com ideias corajosas e com potencial de impulsionar toda a cultura, atuando na intersecção entre tecnologia, sociedade, política e mídia?

Acreditamos nisso e temos valores bem definidos para alcançarmos esses objetivos:

Curiosidade, coragem, impacto e inclusão. Esse é o nosso sangue!

Atuamos de forma colaborativa, vestimos a camisa, somos criativos, trabalhamos com empatia e respeito à diversidade. E aí, vem com a gente?

Sobre a agência

CAPPUCCINO

A Cappuccino é a agência criativa da The Weber Shandwick. Nossa especialidade é encontrar novos ângulos para problemas que parecem sem saída. Atuamos com engenhosidade, fazendo com que nossas respostas criativas não se limitem a soluções óbvias e preguiçosas. Criatividade aqui se faz do briefing à alocação de verba.

• Liderar as áreas de Atendimento e Operações 

• Garantir excelência na experiência dos clientes 

• Desenvolver relacionamento com C-Level dos principais clientes 

• Atuar diretamente em situações críticas e momentos de risco 

• Liderar processos de retenção e crescimento orgânico das contas 

• Identificar oportunidades de upselling e expansão de escopo 

• Estruturar processos, governança e fluxo operacional 

• Garantir alinhamento entre áreas e disciplinas 

• Desenvolver líderes e sucessores 

• Participar ativamente da estratégia comercial da agência 

• Apoiar a presidência na gestão dos principais clientes 

• Contribuir para a evolução da cultura organizacional 

• Experiência consolidada em liderança de atendimento ou gestão de operações em agências de publicidade

• Histórico comprovado na gestão de grandes clientes 

• Experiência em retenção e crescimento orgânico de contas 

• Conhecimento de gestão financeira de contratos e rentabilidade 

• Vivência em ambientes multidisciplinares de comunicação 

• Gestão de indicadores de satisfação de clientes (NPS) 

• Experiência em construção e implementação de processos 

• Capacidade de gestão de times complexos 

• Conhecimento de planejamento operacional e alocação de recursos 

• Familiaridade com ferramentas de produtividade e inteligência artificial aplicadas à gestão 

• Inglês fluente

• Contratação PJ;
• Ajuda de custo;
• Day Off de aniversário;
• Wellhub.

Aqui na Weber atuamos no modelo híbrido, com ida presencial 2x por semana no nosso escritório que fica no CENU (Berrini).

Horário de trabalho: 09h às 18h ou das 10h às 19h.

A Weber Shandwick é um dos maiores ecossistemas globais de agências de comunicação earned-fist, projetado para desenvolver ideias inovadoras e corajosas que se conectam genuinamente com as pessoas e impactam a cultura. Atuamos de forma colaborativa, unindo expertise em diversas áreas para criar soluções transformadoras, alinhadas às necessidades do presente e do futuro. Nosso foco é impulsionar a cultura, operando na intersecção entre tecnologia, sociedade, política e mídia.

Estamos sempre à procura de colaboradores criativos que nos levem a novos caminhos e desafios. Curiosidade, coragem, impacto e inclusão. Esses são os nossos valores! Somos comprometidos em nos conectar profundamente uns com os outros.

Nossa missão é ser a agência antirracista mais inclusiva do setor. Estamos comprometidos em aumentar a diversidade em todos os níveis e fortalecer uma cultura de equidade e inclusão em nossos times. Aqui todes são bem-vindes!